Chef d'équipe à Solna

Faits clés

• Employeur : Barona Professionals AB
• Lieu : Solna, Suède

Barona Contact Center se trouve dans une phase intense et en développement où nous continuons à croître, à développer nos méthodes de travail et à créer des expériences client de premier ordre. Nous recherchons maintenant un Team Manager engagé qui souhaite prendre des responsabilités, créer de l'engagement et développer à la fois les personnes et l'entreprise.

Ce rôle est fait pour vous qui avez de l'expérience dans la direction des autres et qui êtes motivé par le fait de voir les gens grandir, atteindre leurs objectifs et réussir ensemble.

À propos du rôle

En tant que Team Manager, vous êtes responsable d'une équipe qui travaille sur diverses missions au sein du service client. Une partie centrale du rôle consiste à diriger activement les activités opérationnelles en temps réel. Vous surveillez en permanence la production, les volumes, les niveaux de service et les chiffres clés et prenez des décisions rapides et éclairées concernant la répartition des ressources entre les différentes missions et domaines de service. Vous veillez à ce que les bonnes ressources soient au bon endroit et au bon moment pour optimiser à la fois l'expérience client, l'efficacité et la rentabilité. Le poste nécessite une solide réflexion commerciale, de bonnes compétences analytiques et une responsabilité active à l'égard des résultats de l'entreprise.

Vous jouerez un rôle important dans le développement continu de Barona et travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du service et d'autres dirigeants pour créer une performance solide et une culture positive.

Vos principaux domaines de responsabilité

Dirigez, coachez et développez votre équipe dans le travail quotidien

Effectuer régulièrement des appels et des suivis de coaching individuel

Créer un engagement et un environnement de travail inclusif

Suivez les chiffres clés et utilisez les données pour générer des améliorations

Responsable de la dotation, de la gestion des absences et de l'administration du personnel

Gérer les problèmes RH en cours avec l'entreprise

Identifier les axes de développement et contribuer à des méthodes de travail plus efficaces

Veiller à ce que l'entreprise offre un service et une qualité élevés à nos clients

Qui es-tu ?

Nous recherchons des personnes qui ont une expérience en leadership dans des rôles précédents et qui ont eu des responsabilités en matière de personnel ou d'autres responsabilités formelles de leadership.

Vous êtes une personne qui aime prendre des responsabilités, créer une structure et faire avancer le travail lorsque le rythme est élevé. En même temps, vous portez un réel intérêt aux gens et êtes motivé à aider les autres à se développer.

Pour réussir dans ce rôle, nous pensons que vous :

Possède une expérience en responsabilité du personnel ou en gestion d'équipe

Est un leader confiant et coach

Possède de bonnes compétences en communication et instaure la confiance

S'épanouit dans un environnement changeant où il se passe beaucoup de choses

Possède de bonnes compétences analytiques et travaille en fonction des données

Est structuré, orienté solutions et prend des initiatives

Possède de bonnes compétences en système

Parle et écrit couramment le suédois et l'anglais

Méritant

Expérience dans les opérations de centre de contact, de centre de service ou de service client

Expérience en gestion du changement ou en développement commercial

C'est pourquoi vous devriez choisir Barona

Avec nous, vous avez l'opportunité de faire une réelle différence. Vous faites partie d'une organisation où le changement, le développement et l'innovation font naturellement partie de la vie quotidienne. Nous croyons en un leadership étroit, en des processus décisionnels courts et en donnant à nos employés la possibilité d'influencer.

Nous proposons :

Un rôle de leadership important avec une grande responsabilité personnelle

Possibilité d'influencer et de développer l'entreprise

Développement des compétences et soutien au leadership

Allocation de soins de santé

Une culture inclusive où nous nous soutenons les uns les autres et nous amusons ensemble

Autres informations

Le poste est un poste permanent à temps plein avec une période probatoire de six mois.

Lieu : Solna

Horaires de travail : du lundi au vendredi, heures de bureau

La sélection et les entretiens se déroulent en continu, ce qui signifie que le poste peut être pourvu avant la date limite de candidature.

Si vous avez des questions sur le service, veuillez contacter :

Elin NilssonResponsable du recrutement et des consultantselin.nilsson@barona.se

Bienvenue avec votre candidature !

Barona est un groupe international avec des bureaux dans 10 pays. En Suède, nous avons des bureaux à Stockholm, Göteborg, Malmö, Falun et Strömsund, mais proposons des solutions en matière d'offre de compétences dans tout le pays. Nous offrons à nos clients un partenariat visionnaire et tourné vers l’avenir et à nos collaborateurs des opportunités passionnantes à toutes les étapes de leur carrière. Depuis nos débuts en Finlande en 1999, notre succès repose sur le fait que l'ensemble de notre organisation est orientée client et remet en question la pensée traditionnelle en termes d'offre de services et de développement commercial. Grâce à notre concentration sur l'innovation et la numérisation, nous pouvons constamment être à la pointe du recrutement moderne.

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